Casos e disputas

Um caso pede à equipe ProvenReel que decida algo que os dois lados não conseguem resolver: uma entrega não realizada, conteúdo que descumpre o briefing, um pedido fora dos termos, um cancelamento após o financiamento.

Abrir um caso

A partir do espaço de trabalho da colaboração: escolha o tipo, descreva o que aconteceu e anexe evidências. O outro lado vê o seu motivo e pode responder. O dinheiro vinculado à colaboração fica retido enquanto o caso estiver aberto.

Etapas

O resultado depende de quão longe o trabalho havia chegado:

Etapa	Regra típica
Antes da produção	Financiamento devolvido à marca, sem nenhum desconto.
Em produção	Pagamento parcial pelo trabalho feito, restante devolvido.
Após a aprovação	As linhas aprovadas são pagas; a licença permanece.
Após a publicação	O conteúdo continua publicado; as obrigações restantes são resolvidas por decisão.
Direitos ativos	A licença continua ou é encerrada por decisão; reembolsos limitados aos períodos não utilizados.

As regras exatas são exibidas no próprio caso.

Decisão

Uma pessoa lê as evidências dos dois lados e registra um resultado com o seu motivo. O resultado movimenta o dinheiro conforme as regras por etapa e encerra o caso; os dois lados são notificados. Um recurso é um novo caso do tipo recurso e é analisado por um operador diferente.