Fälle und Streitfälle

Mit einem Fall bitten Sie das ProvenReel-Team, etwas zu entscheiden, das beide Seiten nicht selbst klären können: eine ausgebliebene Lieferung, Inhalte, die gegen das Briefing verstoßen, eine Anfrage außerhalb der Konditionen, eine Stornierung nach der Finanzierung.

Einen Fall eröffnen

Aus dem Arbeitsbereich der Zusammenarbeit: Art wählen, beschreiben, was passiert ist, und Belege anhängen. Die andere Seite sieht Ihre Begründung und kann antworten. Geld, das an die Zusammenarbeit gebunden ist, wird zurückgehalten, solange der Fall offen ist.

Phasen

Das Ergebnis hängt davon ab, wie weit die Arbeit fortgeschritten war:

Phase	Übliche Regel
Vor der Produktion	Finanzierung geht ohne Abzug an die Marke zurück.
In Produktion	Teilzahlung für geleistete Arbeit, Rest geht zurück.
Nach der Freigabe	Freigegebene Positionen werden bezahlt; die Lizenz bleibt bestehen.
Nach der Veröffentlichung	Inhalte bleiben veröffentlicht; verbleibende Verpflichtungen werden per Entscheidung geregelt.
Rechte aktiv	Lizenz läuft weiter oder wird per Entscheidung beendet; Rückerstattungen auf ungenutzte Zeiträume beschränkt.

Die genauen Regeln werden im Fall selbst angezeigt.

Entscheidung

Eine Person liest die Belege beider Seiten und hält ein Ergebnis mit Begründung fest. Das Ergebnis bewegt Geld gemäß den Phasenregeln und schließt den Fall; beide Seiten werden benachrichtigt. Ein Einspruch ist ein neuer Fall der Art Einspruch und wird von einem anderen Operator geprüft.