Casi e controversie

Un caso chiede al team ProvenReel di decidere qualcosa che le due parti non riescono a risolvere: una consegna mancata, un contenuto che non rispetta il brief, una richiesta fuori dalle condizioni, una cancellazione dopo il finanziamento.

Aprire un caso

Dallo spazio di lavoro della collaborazione: scegli il tipo, descrivi cosa è successo e allega le prove. L'altra parte vede la tua motivazione e può rispondere. Il denaro legato alla collaborazione resta bloccato finché il caso è aperto.

Fasi

L'esito dipende da quanto era avanzato il lavoro:

Fase	Regola tipica
Prima della produzione	Finanziamento restituito al brand, senza alcuna trattenuta.
In produzione	Pagamento parziale per il lavoro svolto, il resto restituito.
Dopo l'approvazione	Le righe approvate vengono pagate; la licenza resta valida.
Dopo la pubblicazione	Il contenuto resta pubblicato; gli obblighi rimanenti sono regolati dalla decisione.
Diritti attivi	La licenza continua o viene chiusa dalla decisione; rimborsi limitati ai periodi non utilizzati.

Le regole esatte sono mostrate nel caso stesso.

Decisione

Una persona legge le prove di entrambe le parti e registra un esito con la sua motivazione. L'esito sposta il denaro secondo le regole per fase e chiude il caso; entrambe le parti ricevono una notifica. Un ricorso è un nuovo caso di tipo ricorso ed è esaminato da un operatore diverso.