Casos y disputas

Un caso pide al equipo de ProvenReel que decida algo que las dos partes no pueden resolver: una entrega incumplida, contenido que rompe el brief, una petición fuera de las condiciones, una cancelación tras la financiación.

Abrir un caso

Desde el espacio de colaboración: elige el tipo, describe lo ocurrido y adjunta pruebas. La otra parte ve tu motivo y puede responder. El dinero ligado a la colaboración queda retenido mientras el caso está abierto.

Etapas

El resultado depende de lo avanzado del trabajo:

Etapa	Regla habitual
Antes de producción	La financiación vuelve a la marca, sin retención.
En producción	Pago parcial por el trabajo hecho, el resto se devuelve.
Tras la aprobación	Las líneas aprobadas se pagan; la licencia se mantiene.
Tras la publicación	El contenido sigue publicado; las obligaciones restantes se resuelven por decisión.
Derechos activos	La licencia continúa o se termina por decisión; reembolsos limitados a periodos no usados.

Las reglas exactas se muestran en el propio caso.

Decisión

Una persona lee las pruebas de ambas partes y registra un resultado con su motivo. El resultado mueve el dinero según las reglas de etapa y cierra el caso; se avisa a ambas partes. Una apelación es un caso nuevo de tipo apelación revisado por otro operador.