Normas del marketplace y estándares de contenido

Borrador pendiente de revisión jurídica. Versión 2026-10-draft-1, con efectos desde el 19 octubre 2026. Estas normas se aplican a todas las marcas, creadores y operadores de ProvenReel y forman parte de las condiciones de servicio.

1. Por qué existen estas normas

ProvenReel existe porque las personas reales y las voces originales importan más en un mundo lleno de contenido generado. Las normas siguientes protegen por igual a las audiencias, a los creadores y a las marcas. Los incumplimientos conllevan advertencias, retirada de contenido, pérdida de insignias, suspensión o terminación, siempre con indicación del motivo y una vía de recurso.

2. Política de contenido humano

2.1 Personas reales, experiencia real. El contenido presentado como experiencia de un creador debe ser la experiencia propia de ese creador. El creador debe haber utilizado realmente el producto o servicio que describe, durante el periodo y de la forma que describe.

2.2 Ninguna imagen ni voz sintética presentada como real. Los rostros, cuerpos, voces o testimonios generados total o parcialmente nunca deben presentarse como la experiencia de una persona real. Las herramientas generativas pueden utilizarse para la edición, los subtítulos, la traducción o la planificación; la persona, su voz y la experiencia con el producto deben ser reales. Cuando una jurisdicción lo exija, los elementos asistidos por IA deben etiquetarse.

2.3 Ningún resultado inventado. Las imágenes de antes y después, las métricas, las capturas de pantalla o los resultados deben ser auténticos, no alterados más allá de la edición ordinaria y atribuibles al creador.

2.4 Reconocimiento. Los creadores reconocen esta política antes de su primera candidatura; la versión reconocida queda registrada.

3. Requisitos de divulgación

3.1 Todo contenido patrocinado, contenido con producto regalado o contenido de afiliación debe revelar claramente la relación comercial, en el idioma de la audiencia, en un lugar y una forma visibles antes de que se consuma el contenido; por ejemplo, «Publicidad», «Patrocinado», «Colaboración pagada con [Marca]» o la etiqueta nativa de colaboración pagada de la plataforma. Los grupos de hashtags al final de un pie de foto no son suficientes.

3.2 Las marcas no deben pedir a los creadores que omitan, oculten o suavicen las menciones de divulgación. Los acuerdos en ProvenReel incluyen el requisito de divulgación como condición; la evidencia de publicación registra si se cumplió.

3.3 Los enlaces y códigos de afiliación deben identificarse como tales allí donde aparezca el contenido.

4. Afirmaciones prohibidas

Queda prohibido lo siguiente en briefs, contenido, mensajes y perfiles:

• Afirmaciones sanitarias, médicas o terapéuticas de que un producto previene, trata o cura una enfermedad, o afirmaciones sobre complementos alimenticios, nutrición o cosméticos que no estén justificadas y permitidas en el mercado de la audiencia (UE: Reglamento (CE) n.º 1924/2006 y normas nacionales; EE. UU.: normas de la FTC y la FDA).
• Resultados garantizados (pérdida de peso, ingresos, resultados) y expresiones como «clínicamente probado» o «recomendado por médicos» sin las pruebas a las que el kit de marca debe hacer referencia.
• Escasez falsa, reseñas falsas, «antes y después» engañosos, relaciones comerciales no divulgadas.
• Contenido dirigido a menores con productos no aptos para ellos; contenido en el que participen menores sin los consentimientos exigidos por la ley.
• Afirmaciones sobre competidores que no sean verificables.

Las marcas proporcionan una biblioteca de afirmaciones con fuentes en su kit de marca; los creadores solo deben utilizar las afirmaciones aprobadas.

5. Conducta

• Trate a sus contrapartes con respeto; ningún acoso, discriminación ni amenaza.
• Ningún contacto en frío, extracción de contactos ni mensajería fuera de los mecanismos publicados por la plataforma.
• Ninguna autorreferencia, filtración de cupones, compra de interacciones ni manipulación de la atribución.
• Ninguna divulgación de información confidencial o accesos a productos de otras organizaciones.
• Comunique sus inquietudes de forma confidencial a través de la plataforma; las represalias contra quien denuncia constituyen por sí mismas un incumplimiento.

6. Aplicación y recursos

Las denuncias son revisadas por un operador humano. La detección automatizada solo señala; nunca sanciona por sí sola. Las sanciones tienen un alcance delimitado (por ejemplo, a las candidaturas o al descubrimiento) y nunca retienen ingresos ya devengados. Toda decisión registra su motivo; los recursos son resueltos por un operador distinto dentro del plazo publicado. Los plazos de revisión, las categorías y la dotación de personal están pendientes de confirmación antes del lanzamiento (D16).